原标题：“鹿城新锋”候选人 | 网约车司机廖衷德：尽善尽美服务乘客

新海南客户端、南海网记者 胡丽齐

他在车内常备药箱，以备不时之需，用无微不至的贴心服务赢得乘客的好评；疫情期间，他主动请缨，化身为核酸采样送检“快递员”，将核酸样本安全送达到检测实验室……

“70”后网约车司机廖衷德，入行3年来，他坚持尽善尽美的工作理念服务每一位乘客，希望能为乘客带来高品质的出行体验，让他们宾至如归。

廖衷德在打扫车内卫生。记者 胡丽齐 摄

廖衷德来自湖南，是一名新海南人，2008年，他来海南工作、创业，最终选择在三亚定居生活。2020年，廖衷德瞄准具有新发展潜力的网约车行业，正式成为一名专职网约车司机，开启了新的人生征程。

“在大家看来，网约车虽然看起来工作时间比较自由，但有时候忙起来吃饭的时间都没有。”廖衷德说，跑网约车是一份辛苦的工作，不仅需要付出大量的努力和时间，工作时还需要高度集中的注意力，确保乘客的人身安全。尽管如此，网约车却给廖衷德带来了快乐。“这份工作不仅让我养家糊口，也让我感受到人情温暖。”

廖衷德。记者 胡丽齐 摄

在廖衷德的印象中，温暖来源于高峰期路况拥堵时，乘客的耐心等待；节假日时，乘客的一声声祝福；遇到拥挤、狭小的上车点路段时，乘客多走几百米的那份理解。

事实上，温暖是相互的，廖衷德与乘客之间是一份双向奔赴的温暖。

——不计得失，用心用情接待乘客。对于网约车司机来说，订单行驶里程的长短决定着收入的高低，里程数越高，相应的收入就越高。在廖衷德看来，不论订单里程的长短都要尽心服务。记得有一次，廖衷德收到一个凤凰机场至凤凰镇民宿订单，全程不到3公里，收入仅几块钱。乘客是两位来自西安的六十多岁阿姨，出站后找不到网约车乘坐点，对此，廖衷德在电话里耐心地为她们指路，下车帮忙把沉重的行李搬至后备箱，又逢高峰时期，最终三公里的里程订单耗时半小时才将乘客安全送到目的地。“太麻烦您了廖师傅！”“廖师傅您真贴心，又是指路又是帮我们搬行李，刚下飞机就感受到了三亚的热情，就好像是回到了家里一样的亲切！”临下车时，两位乘客激动地给廖衷德点赞。

廖衷德（二排右一）与同行一起携手义工深入农村、养老院开展志愿服务。受访者供图

——注重细节，一举一动对乘客负责。正式成为一名网约车司机后，廖衷德便把这份工作当做是事业来经营。他的车里总是常备藿香正气水、风油精、晕车贴、万花油、医用口罩等用品，只要乘客需要就免费给他们使用；遇到喝醉的乘客，他会将其安全送达酒店后，叮嘱大堂经理要照顾好乘客；发现乘客遗漏物品后，他会主动联系平台找到乘客送回物品……三年来，廖衷德累计完成1.1万单网约车服务，平台勋章墙上，“拾金不昧”“城市英雄”“驾驶平稳”等勋章闪闪发光。

廖衷德温暖的不仅是乘客。日常生活中，廖衷德会与同行一起携手志愿者深入农村、养老院开展志愿服务。2022年疫情期间，廖衷德在得知三亚正招募运送核酸检测样本志愿者的消息后，第一时间就报了名，由此开启了“连轴转”工作模式。“网约车这份工作让我可以继续实现人生价值，工作中，我认识了来自五湖四海的朋友们，也收获了许多快乐与难忘的回忆，能为社会做贡献、为城市发展做点事我也倍感满足！”廖衷德激动地说。（胡丽齐）