“从五河到北京，带着老母亲又要转车，真没想到一路上这么顺畅！”1月13日上午，高铁定远站客运值班员郑新在电话回访时，收到旅客郭女士连连道谢。前一天，郭女士陪同腿脚不便的母亲从五河站乘车至定远东站，再转车前往北京，全程获得铁路工作人员无缝衔接的帮助，老人已平安抵京并开始复查。

1月12日上午，定远东站客运员黑昆通过重点旅客服务系统接到一条预约：郭女士将陪同年迈母亲乘坐C3215次列车于14:50到达定远东站，需转乘当日定远站发出的G196次列车前往北京。车站站长窦志强随即与定远站客运值班员郑新联系，拟定接力护送方案。

15时18分，C3215次列车准点进站。黑昆与同事郑珊珊已在对应站台等候，很快便看到搀扶着母亲、手提折叠轮椅的郭女士。二人上前确认后，轻轻将老人搀扶上预先展开的轮椅，调好靠背，沿绿色通道经站内连廊护送至定远站。全程仅用14分钟。

在定远站进站口，郑新早早等候并接手后续护送。他将郭女士二人引导至重点旅客候车区休息，提供热水并告知车次信息。17时05分，G196次列车开始检票，郑新优先协助她们进站，并与列车员完成交接，确认老人坐稳、行李放妥后才离开。

“每个环节都有人接、有人送，实在太暖心了！”郭女士在电话中感慨。对此，郑新表示：“保障旅客安全便捷出行是我们的责任，旅客的认可就是最好的鼓励。”

记者  刘旸 通讯员 孟婧雅

编辑 陶娜